Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do Mazda Trần Khát Chân cung cấp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:

  • Hoạt động tư vấn bán hàng.

  • Hợp đồng mua bán xe.

  • Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa.

  • Phụ tùng, phụ kiện chính hãng.

  • Chất lượng phục vụ.

  • Nội dung thông tin được đăng tải trên website.

  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Mazda Trần Khát Chân.

3. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Showroom Mazda Trần Khát Chân

  • Địa chỉ: Số 63 đường Trần Khát Chân, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

  • Hotline: 0909 315 359

  • Email: mazda.trankhatchan@thaco.com.vn

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Nội dung khiếu nại.

  • Thời gian phát sinh sự việc.

  • Hợp đồng, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Mazda Trần Khát Chân tiếp nhận thông tin khiếu nại qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác minh

Đơn vị phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh hồ sơ và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Giải quyết

Căn cứ vào kết quả xác minh, Mazda Trần Khát Chân sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách của THACO AUTO.

Bước 4: Phản hồi

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng bằng điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ khác đã được khách hàng cung cấp.

5. Thời gian xử lý

  • Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 01 ngày làm việc.

  • Thời gian giải quyết thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.

  • Đối với các vụ việc cần xác minh với nhà sản xuất hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Mazda Trần Khát Chân sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

Mazda Trần Khát Chân cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách quan, minh bạch.

  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.

  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và quy định của THACO AUTO.

7. Hiệu lực

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Mazda Trần Khát Chân thông qua website hoặc trực tiếp tại showroom.

Nếu có thay đổi về nội dung chính sách, phiên bản mới sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.