Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách này quy định các nguyên tắc về việc đổi xe, hoàn tiền và xử lý các khoản đặt cọc trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Mazda Trần Khát Chân, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định của pháp luật và các thỏa thuận đã ký kết.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các giao dịch mua bán xe ô tô Mazda mới được thực hiện trực tiếp tại Showroom Mazda Trần Khát Chân.

Website chỉ cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Website không thực hiện bán hàng hoặc thanh toán trực tuyến.

3. Chính sách đổi xe

Do xe ô tô là tài sản có giá trị lớn và được giao dịch theo hợp đồng mua bán riêng giữa khách hàng và doanh nghiệp, Mazda Trần Khát Chân không áp dụng chính sách đổi xe sau khi xe đã được bàn giao, trừ các trường hợp:

  • Theo quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

  • Theo chính sách của nhà sản xuất hoặc THACO AUTO (nếu có).

  • Theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Mazda Trần Khát Chân và khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu phát sinh) được thực hiện trên cơ sở:

  • Nội dung hợp đồng mua bán đã ký kết.

  • Thỏa thuận giữa các bên.

  • Quy định của pháp luật hiện hành.

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn về chính tài khoản hoặc phương thức thanh toán hợp pháp mà khách hàng đã sử dụng khi giao dịch, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

5. Chính sách đặt cọc

Việc đặt cọc mua xe được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và Mazda Trần Khát Chân.

Điều kiện hoàn trả hoặc khấu trừ tiền đặt cọc được áp dụng theo:

  • Hợp đồng đặt cọc hoặc hợp đồng mua bán đã ký.

  • Thỏa thuận giữa các bên.

  • Quy định của Bộ luật Dân sự và các quy định pháp luật có liên quan.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Mazda Trần Khát Chân có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đơn phương chấm dứt giao dịch không thuộc trường hợp được pháp luật hoặc hợp đồng cho phép.

  • Khách hàng vi phạm các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.

  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

7. Quy trình xử lý yêu cầu

Khi có yêu cầu đổi xe hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện), khách hàng vui lòng liên hệ Mazda Trần Khát Chân và cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng đặt cọc.

  • Hóa đơn (nếu có).

  • Nội dung yêu cầu và các tài liệu liên quan.

Mazda Trần Khát Chân sẽ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và phản hồi kết quả trong thời gian phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

8. Thông tin liên hệ

Showroom Mazda Trần Khát Chân

Địa chỉ: Số 63 đường Trần Khát Chân, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0909 315 359

Email: mazda.trankhatchan@thaco.com.vn

9. Hiệu lực chính sách

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán xe ô tô Mazda tại Showroom Mazda Trần Khát Chân.

Mazda Trần Khát Chân có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.